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En Nuviora, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No presentar daños causados por un uso inadecuado.
Conservar su embalaje original.
Ir acompañado de una prueba de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
📧 nuvioraoficialshop@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para gestionar la devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada, ya sea una sustitución o un reembolso.
📧 nuvioraoficialshop@gmail.com
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su embalaje original y la prueba de compra correspondiente.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días laborables.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros:
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Todos nuestros pedidos están respaldados por una garantía de 90 días. Si surge cualquier problema relacionado con el producto durante este período, nuestro equipo de atención al cliente estudiará tu caso y podrá ofrecer una sustitución del producto o un reembolso, según corresponda.
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Última actualización: 22 de julio de 2025